Términos y Condiciones

A. Condiciones de Compra.

Los productos comprados por el Cliente a través de la E-Tienda y sus derivados se regirán por estos Términos y Condiciones de contratación para la compra así como las disposiciones fiscales aplicables.

CWMEXICO realiza todo el esfuerzo posible para que el contenido digital de la E-Tienda resulte lo más fiel, preciso y explícito posible a los productos y las condiciones comerciales vigentes; sin embargo, en ocasiones pueden existir errores o inexactitudes, incluyendo, entre otros, la descripción, calidad, disponibilidad, imágen, términos de pago, las ofertas aplicables o el precio del producto. Así mismo, la imagen digital dentro de la E-Tienda transforma los colores,  tonos, texturas, brillo y otras cualidades físicas de los productos, dependiendo de los dispositivos con los que se toman las mismas, los monitores en donde se aprecian y el software con el que procesan, siendo por ello aproximadas a la realidad pero físicamente podrían variar.

A su vez ocasionalmente los mismos procesos de manufactura, a veces intencionalmente por razones de diseño y a veces por diferencias en la materia prima, generan o introducen cambios a productos del mismo modelo. CWMEXICO no asume responsabilidad por estas diferencias en los productos ni garantiza la existencia de suficiente unidades del mismo lote para surtir una orden de compra, total o parcialmente.

En caso que una disparidad entre piezas o unidades separadas de un mismo producto excedan las tolerancias propias de su manufactura y sean inaceptables, el Cliente y CWMEXICO tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción hasta antes del envío o uso del producto. Una vez entregada la compra, el Cliente tendrá un periodo no mayor a 2 días posteriores a su recepción para verificar la condición de la mercancía y hacer cualquier reclamo. Bajo estas condiciones CWMEXICO a su criterio repondrá el producto a su costo o reembolsará íntegramente el pago a la vez de apoyar con su reemplazo o sustitución de ser esto útil y aceptable al Cliente. La excepción a esta disposición será cuando la disparidad en algunas de las características no afecte la función o uso final del mismo, tal como cuando el producto no es o forma parte de un acabado final. En todos los casos, el uso total o parcial del producto representa su aceptación y el reembolso o sustitución se aplicará únicamente a las piezas o unidades aún en su envoltorio original. CWMEXICO no asume responsabilidad por los costos asociados con la demolición, remoción o sustitución de producto ya aplicado o instalado ni cargos por atrasos en el proceso o entrega de los trabajos. La reposición, sustitución o reembolso se aplica única y exclusivamente al producto o su valor en sí.

Con la finalidad de beneficiar al mayor número posible de Clientes y usuarios finales CWMEXICO puede optar por vender en cada operación un número limitado del mismo artículo, dependiendo de condicionantes comerciales, disposiciones gubernamentales y/o el beneficio del público general.

B. Moneda de la Operación.

La moneda que se utilizará en las operaciones que se realicen a través de esta E-Tienda será el Peso, moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos. 

C. De la calidad y características de los productos ofrecidos.

CWMEXICO ofrece a través de la E-Tienda los productos que ahí se muestran y describen, por lo que CWMEXICO se obliga a su venta a entregar el producto con las características como se indican, o bajo la reserva de diferencias de origen que introduzca el fabricante, lo más apegado a ello, dentro de los lineamientos descritos en la sección II. inciso A.

En todos los casos todas las ventas hechas por CWMEXICO no incluye su aplicación, instalación o uso, excepto que sea incluido en la descripción del producto dentro de la E-Tienda.

CWMEXICO ofrece asistencia al Cliente para la selección de los diferentes productos, equipos  y herramientas pero no asume responsabilidad por la decisión del mismo. Es responsabilidad del Cliente estudiar la ficha técnica de los productos para determinar si le son útiles y de adquirirlos, se apegue a las instrucciones de uso, aplicación y seguridad. Este mismo criterio aplica a la cantidad estimada de los mismos que se habrían de requerir.

D. Del precio de y los productos ofrecidos.

Los precios de cada uno de los productos ofrecidos, y en su caso, las promociones aplicables a los mismos, serán publicados a través de la E-Tienda; dichos precios serán claramente identificables y atribuibles a cada producto del que se trate, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. CWMEXICO podrá ofrecer precios y ofertas para la venta de productos en la E-Tienda que varíen con respecto a los precios y ofertas sobre los mismos productos en su tienda física, mismas que serán únicamente aplicables a las transacciones de compra-venta realizadas por este medio, esto por razón de los diferentes costos asociados por envíos, servicio a garantías, devoluciones y otros factores, por lo que no es posible igualar precios, reservándose  CWMEXICO el derecho a ofrecer diferentes precios entre la tienda física y la E-Tienda.

E. Pago de los productos.

• • Pagos en la E-Tienda:
    Para poder llevar a cabo la transacción de compra-venta mediante la E-Tienda CWMEXICO, como Cliente deberás contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria legalmente constituida y/o aprobada bajo las leyes Mexicanas, o bien, alguno de los métodos de pago disponibles en CWMEXICO y que se autorice el cargo que se pretende hacer derivado de la compra de los productos. CWMEXICO en ocasiones podrá variar los métodos de pago y/o las tarjetas de Instituciones Bancarias que acepta en este portal.
    La transacción de compra-venta mediante esta E-Tienda es administrada por CONEKTA y PAYPAL (“Plataforma”) los cuales ofrecen seguridad y confidencialidad de los datos proporcionados, al contar ambas con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal manera que la información enviada se transmite de manera encriptada para asegurar su protección. Por su parte, CWMEXICO no almacena, procesa, transmite ni comparte datos financieros del Cliente, únicamente utiliza y resguarda los necesarios para su facturación y contacto. CWMEXICO utiliza medios y protocolos aprobados de la industria para proteger su sitio web y E-Tienda sin embargo el Internet no es 100% seguro por lo cual sugerimos al Cliente sea muy prudente y sólo comparta su información con cuidado, para buen uso y monitoree su información confidencial regularmente. El nombre del titular de tarjeta de crédito o débito, número de tarjeta, fecha de expiración y código de seguridad, son administrados por PAYPAL Y CONEKTA y no por CWMEXICIO en su aplicación dentro de su E-Tienda por lo que CWMEXICO no se hace responsable de daños relacionados al mal uso de los datos señalados anteriormente.
  • En todos los casos, CWMEXICO podrá confirmar el pago únicamente a través de la Plataforma, debiendo el Cliente cuando le sea solicitado acreditar la información proporcionada y es vital que todos los datos tales como contactos, facturas y otros coinciden de lo contrario se sujetará a escrutinio adicional que puede resultar en retrasos en el procesamiento de la orden e incluso ser negado el envío o entrega.  El Cliente tendrá un máximo de 24 horas para realizar el pago total de su orden a partir de que CWMEXICO confirma dicha orden. De no saldarse la compra en este plazo, se procederá con la cancelación de la misma, notificando al Cliente por si desea generar la orden nuevamente.
  • PayPal y Conekta aceptan pagos en dólares Norteamericanos a paridades establecidas por ellos mismos para saldar las compras efectuadas que son en Pesos Mexicanos. CWMEXICO no tiene facultad o influencia alguna en determinar el tipo cambiario utilizado.

F. Comprobante de compra.

Una vez realizada la transacción de compra-venta a través de esta E-Tienda, y que el pago haya sido acreditado por la Plataforma utilizada, recibirás tu factura o recibo por correo electrónico, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A.

G. Entrega y Recepción de los productos.

Cada vez que realizas una compra a través de esta E-Tienda, se tienen dos modalidades para la entrega y recepción de los productos comprados:

• • • Entrega en Tienda: Por correo electrónico se te avisará la fecha a partir de la cual puedes pasar por tu orden. Para recoger tu orden se requiere mostrar la factura o recibo del correo electrónico de la confirmación de la compra y su pago. El Cliente acepta que con ello se acredita al portador como autorizado para recibir y aprobar que el contenido y la condición de lo que recibe es correcto. A criterio de CWMEXICO, se podría requerir de quien recoge una identificación oficial con fotografía, ya sea credencial INE, pasaporte vigente o cédula profesional a la que se le sacará una fotocopia. Por estas razones es importante que se resguarde la factura o recibo de compra y se le proporcione exclusivamente a las personas que se autoricen para recoger la orden.
      • • El tiempo máximo para recoger tus productos en tienda son 15 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el correo electrónico notificando que tu orden está lista para recogerse. A este plazo la factura se cancelará y la mercancía se reintegrará al inventario de CWMEXICO, acreditando a tu cuenta el monto pagado menos un cargo del 10% por concepto de manejo de re-inventariado y costos administrativos. La devolución de tu pago se efectuará de acuerdo a los lineamientos descritos en el inciso “J Reembolsos” de estos Términos y Condiciones.
    • Entrega a Domicilio: en caso de entrega a domicilio, aplicarán las siguientes disposiciones:
      • Antes de efectuar la transacción, se indicará el tiempo aproximado de entrega. Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la ubicación, lo que se esté comprando y su volumen. Podrás consultar el tiempo estimado de entrega de cada producto en el detalle de tu carrito de compra previo a la confirmación de la misma. El tiempo estimado de entrega es proporcionado por las empresas transportistas o de paquetería. CWMEXICO no tiene forma de precisar mayor detalle o información al respecto. Típicamente, los envíos por paquetería de artículos chicos arriban en el extremo máximo del tiempo estimado y los de volumen mayor por tarima se retrasan un par de días a lo estimado. En todo caso, es importante considerar posibles contratiempos por aspectos impredecibles tales como climatológicos, incidentes viales y otros. 
      • Salvo que aplique alguna promoción, el costo de la Entrega a Domicilio será de acuerdo al servicio elegido por el Cliente al momento de la transacción. Este costo te será mostrado claramente para tu aprobación previo a su pago. Una vez completada la compra, el tipo de envío y la paquetería o  transportista elegidos no son modificables.
      • Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la compra. Es crítico ingresar por separado completa y precisamente el domicilio de entrega en sus campos incluso si son los mismos que los de facturación. La recepción oportuna de las compras depende en buena parte del Cliente. La responsabilidad de los transportistas se limita a la entrega en el domicilio indicado en horarios hábiles. En caso de no poder entregar en horas hábiles por motivos adjudicables al Cliente, algunos servicios de mensajería o transporte aplican un cargo extra por cada intento adicional de entrega. Después de dos intentos de entrega, CWMEXICO contactara al Cliente para coordinar un tercer y último intento que de no ser exitoso, la mercancía quedará sujeta a su devolución a CWMEXICO y re-comercializada para la recuperación de los costos asociados con fletes, almacenamientos y costos administrativos. Cualquier saldo a favor del Cliente le será notificado para su reembolso según los lineamientos descritos en el inciso “J. Reembolsos”.
      • Toda órden a domicilio con artículos de hasta 50 kilogramos incluyen una maniobra básica de entrega en planta baja del domicilio de destino. Para envíos arriba de 50 kilogramos los transportistas arriman la mercancía hasta las puertas de su camión siendo la descarga responsabilidad del destinatario.
      • En caso de un edificio de apartamentos la mercancía se dejará en la  dirección indicada, siempre y cuando el acceso, escalera y/o elevador permita que la mercancía pueda introducirse libremente.
      • No se realizan las siguientes maniobras durante la entrega de mercancía:
        • • No se realizan volados de mercancía.
          • No se recoge producto usado por el cliente.
          • No se retiran puertas o ventanas para acceder con la mercancía al domicilio.
          • No se desarma el producto con el objeto de poder ingresar el producto al domicilio (invalida la garantía de producto).
          • No se mueven muebles u otros objetos para acceder. El acceso deberá estar libre para evitar daños a las instalaciones y la mercancía.
          • En caso de escaleras, el espacio debe ser lo suficientemente amplio para evitar daños.
          • No se realiza la instalación o aplicación del producto.
      • Material básico de construcción (morteros, separadores de cimbra, cubetas, etc.) aunque no exceda 50 kilogramos se deja a pie de camión o de la banqueta más próxima.
      • El tiempo máximo programado para que recibas tu orden en el domicilio registrado es de 15 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el correo electrónico notificando que tu orden está en tránsito. Si durante este periodo no fue posible lograr la entrega de tu mercancía, CWMEXICO intentará contactar telefónicamente, por correo electrónico o algún otro medio digital registrado de tu información de contacto, y de no poder comunicarnos se procederá con la cancelación de la orden y la devolución de la mercancía a nuestra bodega física para reintegrarse al inventario de CWMEXICO y comercializarla. De su venta se cubrirá el costo de fletes, almacenamiento y administrativos incurridos en la recuperación. Cualquier saldo a favor del Cliente te será notificado para su reembolso, de acuerdo a los Términos y Condiciones del inciso “J. Reembolso”. Este protocolo busca recuperar el máximo valor posible de la mercancía para reembolsar al Cliente siendo que los costos de almacenamiento que se generan cada día pueden rápidamente exceder el valor del producto, resultando en una pérdida total y/o cargos adicionales a cargo del Cliente.
      • Si debido a reprogramaciones o alguna otra razón originada por el Cliente, CWMEXICO se ve imposibilitado a realizar el envío de la compra, o ya enviado entregarse al Cliente, el tiempo de resguardo máximo de tu compra será de 15 días naturales, posteriores a los cuales se aplicará el mismo tratamiento descrito en el párrafo anterior.
      • Al recibir tus productos, independientemente de la opción de entrega que hayas elegido, se deberá (I) Realizar una inspección física de tu compra asegurando su arribo completo y sin daños. Aunque no se aprecien anomalías en la entrega, te recomendamos tomarle fotos al paquete en el momento de la entrega. (II) Si hay alguna incongruencia en la entrega y/o alguna evidencia de daños, incluso aunque sean solo raspones en la envoltura o caja en que llego tu mercancía, anota en la papeleta de recibido los daños o faltantes que se aprecian y tomar fotos del estado en que se recibe. ES INDISPENSABLE QUE LA DESCRIPCIÓN DE LOS DAŃOS SEA LA MISMA QUE CONSERVAS TU Y EL CHOFER MEDIANTE COPIA FIRMADA POR AMBAS PARTES. ESTA ACCIÓN ES CRÍTICA Y RECAE COMPLETAMENTE EN EL CLIENTE. SIN ELLA LA PROBABILIDAD DE RECLAMAR EXITOSOS ES CASI NULA. Si el daño o faltante es mayor, es tu derecho rechazar la entrega SIN firmar de recibido (III) Si todo está bien en la entrega, una vez que recibas tu mercancía aunque no la vayas a usar inmediatamente abre la caja e inspecciona tu compra lo más pronto posible para cualquier defecto oculto. Se tiene dos días para hacer reclamos por efecto de disparidades, faltantes o mercancía dañada cuando no sean evidentes al momento de su recepción.

H. De las Garantías.

Las garantías de cada producto varían entre fabricantes y entre productos. Las garantías cubren defectos de fabricación, ensamble y calidad de los materiales. En caso de desperfectos, la garantía cubre única y exclusívamente la reposición o reparación del producto, a criterio del fabricante. No se incluye los costos generados por el uso del producto, cualquier demolición o remoción del mismo y/o en donde se usó o aplico ni gastos o penalidades asociadas con el retraso provocados por la falla o falta del producto.  

CWMEXICO mantiene estrechas relaciones con los fabricantes que nos permiten en la mayoría de los casos responder a los reclamos de garantías en territorio Mexicano sin embargo en algunos equipos y maquinarias existen componentes eléctricos o de manufactura especializada que no pueden ser reparados y en lugar requiere su reposición, en estos casos la restauración depende de la disponibilidad de la parte con el fabricante. Así mismo, algunos fabricantes de equipo o maquinaria delicada o compleja requieren que su producto sea enviado a su domicilio para la reparación y cualquier intento de reparación por terceros invalida la garantía. En estos casos CWMEXICO no puede sobrepasarse a estas condicionantes y el envío y los costos relacionados tales como exportaciones y re-importaciones son a costo del Cliente. CWMEXICO mediara estos reclamos buscando favorecer al Cliente lo más posible pero las condiciones por escrito del fabricante imperan.

En los reclamos de garantía que se encuentre que el desperfecto fue provocado por el usuario  por mal uso, abuso, falta de cuidado o mantenimiento, carga excesiva o prematura o cualquier otra causa que exceda los parámetros de diseño o instalación del producto según se definen en la ficha técnica, garantía por escrito o sentido común, los gastos incurridos en envíos y/o traslados, análisis y demostración por parte de CWMEXICO serán a su criterio cubiertos por el Cliente, adicionales y separados del costo de la reparacion o restauracion de aprobarse.

Las características específicas y vigencia de las garantías de los fabricantes pueden ser solicitadas a CWMEXICO. No todos los fabricantes publican o proveen sus garantías por escrito en cuyo caso la garantía de existir será honrada por CWMEXICO, siempre que se especifique de esta manera por escrito al momento de la compra. Los términos y condiciones del párrafo anterior aplican. Todas las vigencias inician dicho término a partir de la fecha en que el cliente reciba su producto.

I. Devoluciones y Cancelaciones por Internet.

El periodo para devolución o cancelación de una compra es 15 días calendario a partir de la recepción de la compra. Para cualquier devolución o cancelación, se requiere:

1. 1. 1. 1. Mercancía sin usar y en su envoltorio original. Los pedidos especiales son ventas finales y no son candidatos a devoluciones o cancelaciones.
         2. Obtener la Pre-Aprobación por escrito de CWMEXICO.
         3. Devolución por parte del Cliente a su costo del producto a las instalaciones de CWMEXICO.
         4. Recepción, revisión de la mercancía y aceptación para re-inventariado en CWMEXICO. Con esta aprobación se emitirá una Nota de Crédito con las siguientes deducciones: (I) Costo del envío original (II) 10% del valor del producto por costos administrativos. Si la Nota de Crédito se aplica a otra compra, el porcentaje deducido por costos administrativos será omitido proporcionalmente al monto de la Nota de Crédito utilizado, quedando únicamente la deducción del costo de envío original. 

CWMEXICO conserva el derecho de cancelar la transacción y hacer el reembolso a la forma original de pago del Cliente, en los siguientes casos:

• • • Cuando en un periodo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al Cliente telefónicamente, correo electrónico o medios digitales proporcionados al momento de realizar la transacción, para:
      • • • Notificar eventualidades con su orden de compra tales como la disponibilidad de productos, diferencia en los productos de aquellos mostrados en la E-Tienda o alguna otra discrepancia con la mercancía. En este caso el reembolso será sin deducciones.
          • Validación de datos, preguntas respecto a su entrega o cualquier otra razón que impida completar su orden. En este caso se aplicará una deducción del 10% por gastos de manejo y administrativos.
          • El reembolso será de acuerdo a los Términos y Condiciones de la Sección II inciso J. Reembolsos. El periodo de contacto de CWMEXICO con el Cliente para informarle cualquier eventualidad de su compra iniciará a partir de la fecha de compra.

J. Reembolsos.

Durante el proceso de devolución de una transacción a través de Internet, CWMEXICO procesa la devolución mediante la misma Plataforma de origen de pago de la compra seleccionada por el Cliente. CWMEXICO sustenta dicha devolución con un comprobante emitido por la Plataforma. CWMEXICO no puede asegurar la funcionalidad de dicho comprobante para rastrear el reembolso con la Plataforma, ya que este proceso es ejecutado única y exclusivamente por dichas Instituciones, sin que CWMEXICO participe en ello, sin embargo, el comprobante emitido acredita que CWMEXICO solicitó la devolución del pago, por lo cual el Cliente deberá dar seguimiento a su reembolso con la Plataforma de pago que eligió.

En caso de que el Cliente no vea aplicada la devolución en su cuenta en un lapso de 7 a 15 días hábiles a partir de la fecha de solicitud de la devolución, será necesario que se comunique a la Plataforma utilizada directamente para solicitar una aclaración en donde deberá obtener un número de reporte para su seguimiento. En dado caso que la aclaración del Cliente no progrese, con este número de reporte podrá levantar una queja directamente en la CONDUSEF para su resolución.

CWMEXICO durante este proceso de aclaración, está dispuesto a apoyar dentro de alcance y posibilidades para lo cual requeriría del Cliente el número de reporte levantado con la Plataforma que haya utilizado, estados de cuenta, reporte de movimientos o alguna otra documentación que le sea requerida a su vez.

K. Protección de Datos Personales.

Tu privacidad es muy importante para CWMEXICO. Los datos personales que nos proporcionas a través de la E-Tienda son utilizados para procesar pedidos, gestar entregas en tiempo y forma, brindar un mejor servicio al momento de tu visita o llamada, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos así como enviarte información promocional de CWMEXICO este último solo si así lo eliges. Para saber más sobre la manera en que obtenemos, utilizamos, compartimos y almacenamos tus datos, favor de consultar el Aviso de Privacidad de CWMEXICO que se encuentra dentro de la página: www.cwmexico.com/aviso-de-privacidad

L. Contácto.

En caso de tener cualquier duda relacionada a la información ofrecida dentro de la E-Tienda, de los productos ofrecidos o de tu transacción de compra, puedes contactarnos a través de los correos de contacto o nuestros números telefónicos 800 788 0078 o (664) 973 5170. Todos los reclamos por falta de entregas, mercancía dañada o defectuosa, devoluciones y similares únicamente serán recibidas y manejadas a través de correo electrónico en reclamos@cwmexico.com Aunque CWMEXICO mantiene una red de distribución a nivel nacional, toda comunicación y/o aclaración tendrá que ser por medio de estos números telefónicos o los correos de contacto proporcionados.

M. Conformidad con los Términos y Condiciones.

El acceso, utilización o celebración de cualquier operación a través de esta E-Tienda de CWMEXICO, significa conformidad con los presentes Términos y Condiciones que como Cliente declaras haber leído y aceptado. En caso de controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes términos y condiciones, las partes se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor o a la jurisdicción de los tribunales de Tijuana, Baja California, renunciando a cualquier otra jurisdicción o fuero, presente o futuro que pudiera corresponder por razones de tu domicilio o cualquier otra causa.

Última Actualización: 25/2/2023